Suivre Ma Commande

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.

Les étapes de votre livraison

• Commande confirmée — vous recevez un e-mail récapitulatif immédiatement après paiement
• En préparation — votre colis est préparé avec soin sous 24h ouvrées
• Expédiée — vous recevez votre numéro de suivi par e-mail
• En cours de livraison — suivez le trajet en temps réel via le lien transporteur
• Livrée — votre petite aventure éducative arrive à destination

Le suivi n'avance plus ou semble bloqué ?

Il arrive que le suivi mette quelques heures à se mettre à jour après chaque étape, c'est normal. Si aucune évolution n'apparaît pendant plus de 48h, ou si le délai indiqué sur notre page Livraison & Délais est dépassé, contactez-nous : nous nous chargeons de faire le point avec le transporteur.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien 48h après votre commande, contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons l'information immédiatement.