Politique de Retours

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation, car nous voulons vous laisser le temps de vraiment tester le jouet avec votre enfant.

Conditions pour un retour accepté

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Complet, avec tous ses accessoires (stylet magnétique, cartes, notice, etc.)
• Dans son emballage d'origine, si possible

Pour des raisons d'hygiène, les articles ayant été manifestement utilisés par un enfant en bas âge (traces d'usure, marques de dents sur le bois, etc.) ne pourront pas être repris.

Comment faire une demande de retour ?

Rien de plus simple : contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24h avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, article endommagé à la réception), où les frais sont intégralement pris en charge par Éveil & Mains.

Délai et modalités de remboursement

Une fois votre article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du problème : nous organisons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.